Política de reembolso

A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento para gestionar cambios, devoluciones y garantías.

1. Plazos para Devoluciones

  • Categorías generales: Dispones de hasta 30 días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución.

  • Novedades al recibir: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

✅ Por Insatisfacción (Cambio de opinión)

  • Estar completamente sin uso y en perfectas condiciones.

  • Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios completos.

  • No presentar daños o desgaste causados por el cliente.

🛠️ Por Garantía (Defectos de fábrica)

  • Aplica exclusivamente por fallas de funcionamiento o defectos de fabricación.

  • Quedan excluidos los daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada del producto.

3. Productos Excluidos (Sin Devolución)

Por razones de higiene, seguridad y logística, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de uso o higiene personal (cosméticos, maquillaje o cuidado de la piel ya abiertos/usados).

  • Productos perecederos o alimenticios.

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en liquidación.

4. Reporte de Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto con fallas, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando la siguiente información:

  1. Número de pedido.

  2. Fotos y/o video claro mostrando el empaque y la falla o producto recibido.

  3. Descripción detallada del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso para darte una solución rápida (reposición, cambio o reembolso).

5. Paso a Paso del Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp en el botón de ➡️ Ayuda .

  2. Validación: Revisaremos la información recibida y te confirmaremos la aprobación previa de la solicitud. (No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa).

  3. Instrucciones de envío: Una vez autorizada, te proporcionaremos los datos exactos e instrucciones para realizar el envío del paquete.

6. Costos de Envío por Devolución

  • Por error de la tienda o falla de fábrica: DistriMercante asumirá el 100% de los costos de transporte de la devolución y el nuevo envío.

  • Por insatisfacción o cambio de opinión: El cliente deberá asumir los costos flete e intermediación para el retorno del producto.

7. Reembolsos y Cambios

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones:

  • Aprobación: Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Procesamiento: Si es aprobado, la devolución del dinero se realizará a la misma forma de pago original en un plazo de 2 a 10 días hábiles (el tiempo final puede variar según tu entidad bancaria).

  • Alternativas: Según la disponibilidad, también podrás optar por la reposición del producto, un cambio directo o un cupón/saldo a favor en tienda.

  • Seguimiento: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reflejo en tu cuenta, escríbenos directamente al WhatsApp en nuestra sección de➡️ Ayuda o escribenos al correo contacto@distrimercante.com.