Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días para algunas categorías y de 2 a 15 días para otras como productos alimenticios, es decir, dispones de estos días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp 317 698 1494 o a la dirección Contacto@distrimercante.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección de cada proveedor, esta será entregada por cada cada proveedor.
Si se acepta la devolución, el proveedor te enviara los datos para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete(este paquete podrá ser recogido por cada proveedor dependiendo de la categoría del producto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros WhatsApp 317 698 1494 o a la dirección Contacto@distrimercante.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Contacto@distrimercante.com.
Condiciones para aceptar devoluciones
El producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en su empaque original
- Incluir accesorios y manuales
- No presentar daños causados por el cliente
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados
- Productos dañados por mal uso
- Productos personalizados
- Productos de higiene o uso personal (cuando aplique)
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Producto incompleto
Debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Descripción del problema
El caso será revisado con el proveedor correspondiente.
Proceso de devolución
- El cliente solicita la devolución por nuestros canales de atención.
- Se valida el caso con el proveedor.
- Se autoriza devolución, cambio o reembolso.
Dependiendo del proveedor, el cliente podrá:
- Enviar el producto a una dirección indicada
- Recibir reposición del producto
- Obtener reembolso
Reembolsos
Si aplica reembolso:
- Se realizará al mismo medio de pago.
- El proceso puede tardar entre 2 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma de pago.
En algunos casos se podrá ofrecer:
- Cambio de producto
- Cupón o saldo en tienda
6. Costos de devolución
- Si el error es del proveedor o de la tienda, el costo lo asumimos de nuestra parte.
- Si es decisión del cliente, el costo de envío de devolución lo asume el cliente.
