Política de privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, compras nuestros productos o te comunicas con nosotros.

1. Información Personal que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: Nombre completo, dirección de residencia, dirección de envío y facturación, número de teléfono y correo electrónico.

• Información de transacciones y pagos: Detalles del pedido (productos en carrito, historial de compras, devoluciones), método de pago utilizado y confirmación de la transacción. (Nota: No almacenamos directamente los datos sensibles de tus tarjetas de crédito o débito; estos son procesados de forma encriptada por pasarelas de pago seguras).

• Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña encriptada, preferencias y configuración guardada.

• Información técnica y de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, identificadores únicos y patrones de uso o interacción dentro de la plataforma (a través de cookies y tecnologías similares).

• Comunicaciones: Toda la información enviada mediante solicitudes a nuestro servicio al cliente o canales de soporte.

2. Fuentes de Obtención de Datos

Obtenemos tu información personal a través de los siguientes medios:

• Directamente del usuario: Al registrar una cuenta, realizar un pedido, suscribirte a boletines o contactarnos por soporte.

• De forma automática: A través del uso de cookies, datos de navegación y registros técnicos del dispositivo al interactuar con nuestra plataforma.

• A través de terceros: Proveedores de servicios de logística, pasarelas de pago, herramientas analíticas y partners publicitarios autorizados.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos legítimos:

1. Gestión de la compra y logística: Procesar tu pedido, confirmar pagos, coordinar el envío de tus productos con las bodegas y transportadoras, e informar el estado del despacho.

2. Atención al cliente: Tramitar solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o resolver cualquier duda a través de nuestros canales de soporte.

3. Seguridad y prevención de fraudes: Verificar identidades, validar transacciones de pago sospechosas y proteger la integridad del sitio web y de nuestros usuarios.

4. Marketing y publicidad personalizada: Enviar notificaciones sobre promociones, novedades, productos de tu interés y mostrar anuncios personalizados (puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento).

5. Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas y cumplir con las normativas legales aplicables.

4. Divulgación y Transferencia de Información a Terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con terceros bajo las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios e infraestructura: Empresas de alojamiento web, logística y transporte, pasarelas de pago, sistemas de automatización de WhatsApp/CRM y soporte técnico.

• Proveedor Tecnológico de la Plataforma: Nuestro sitio web se aloja en infraestructura tecnológica avanzada que recopila y procesa datos técnicos para garantizar el funcionamiento, rendimiento y seguridad de la tienda.

• Requerimientos legales: Cuando sea exigido por ley, citación judicial o procedimiento legal ante autoridades competentes.

5. Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (como botones de redes sociales o herramientas externas). DistriMercante no se hace responsable por las políticas de privacidad o el tratamiento de datos de dichos sitios externos. Te sugerimos revisar las políticas de cada sitio que visites.

6. Protección de Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente información de menores. Si un padre, madre o tutor legal detecta que un menor ha proporcionado datos sin su consentimiento, puede contactarnos para la eliminación inmediata de dicha información.

7. Seguridad y Tiempos de Conservación

• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas (como cifrado SSL) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema en internet es 100% infalible.

• Conservación: Almacenaremos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, gestionar tu cuenta o cumplir con obligaciones legales y fiscales.

8. Tus Derechos como Titular de los Datos

De conformidad con las leyes de protección de datos, tienes derecho a:

• Acceder y conocer: Consultar qué datos personales tenemos tuyos y cómo son tratados.

• Actualizar y rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Suprimir / Cancelar: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

• Revocar el consentimiento: Darte de baja de nuestros boletines o notificaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "Cancelar suscripción" o escribiéndonos a soporte.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o mejoras operativas. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de modificación.

📩 Contacto y Atención de Peticiones

Si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, hacer preguntas o presentar una solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

• Sección de ➡️ Ayuda : Disponible en nuestro sitio web.

• Correo electrónico: Contacto@distrimercante.com